Le conseil en image d’entreprise :

…faire de ses collaborateurs le reflet de son Entreprise et développer leur fierté d’appartenance.

Quelle est l’image de votre entreprise ?

Qui n’a jamais constaté un fort décalage entre l’image de l’entreprise et l’attitude de ses collaborateurs ?

N’avez-vous jamais été déçu par l’accueil d’une entreprise ?

Au-delà du produit vendu ou du service rendu, c’est avant tout la qualité de la relation qui est déterminante dans le choix de ses prestataires.
Savez-vous réellement comment votre entreprise est perçue par ses clients ?
Savez-vous quel est le style de votre entreprise, celui de son accueil, de ses vendeurs, de ses managers ?

Etes-vous perçus plutôt comme des :

• professionnels, rigoureux et austères
• travailleurs acharnés, bêtes de somme surmenées
• dilettantes, sympathiques mais rigolos
• désabusés, usés par l’habitude…

Avez-vous de l’egostyle ?

Avoir de l’egostyle c’est être en cohérence avec l’image de son entreprise.
C’est renforcer l’enseigne de son entreprise par la qualité de son langage, de son attitude et de son comportement.
Avoir de l’egostyle c’est faire preuve de professionnalisme en toute situation, acquérir et maîtriser le savoir-faire nécessaire afin de se démarquer de la concurrence.
Ce savoir-faire correspond à des techniques de communication.
Ces techniques de communication sont à votre disposition, mais les avez-vous acquises ?

Un petit check-up s’impose…

L’exemplarité du manager

La mode actuelle est aux Valeurs d’Entreprise présentées à grand renfort de campagnes de communication.
Ces valeurs correspondent à l’image idéale de l’Entreprise, elles permettent à ses collaborateurs de se projeter vers l’avenir et de progresser sans cesse en s’identifiant à ces valeurs.
Elles peuvent se traduire en interne, sous forme de critères de professionnalisme précis et concrets, à décliner par métier et à mettre en place par le soutien d’un management opérationnel.
Cette politique interne, insufflée par la direction est relayée par la hiérarchie.
Cette hiérarchie, à tous les niveaux, doit être à la fois imprégnée de ces valeurs et en être un exemple vivant avant même de les transmettre à ses collaborateurs.

Une carence managériale…

Nous constatons que, dans la durée, cette responsabilité est une grande partie portée par les encadrants de proximité.

Cette population " intermédiaire " est souvent démunie face à l’ampleur de la tâche, et si elle n’adhère pas à la politique de l’entreprise, pire, si elle ne l’a pas assimilée ou comprise, elle ne pourra ni être exemplaire face à ses équipes, ni transmettre les consignes et encore moins accompagner la progression de ses collaborateurs.

Nous avons maintes fois assisté à ces difficultés qui relèvent d’une carence managériale et d’un manque de communication interne.

La mise en place d’une action de formation

En effet, il ne suffit pas de former des assistantes ou des vendeurs pour obtenir des résultants probants dans le temps, encore faut-il y associer étroitement la ligne hiérarchique.

Une action de formation sur mesure, faisant l’objet d’un contrat mutuel, voire tripartite (consultant –direction -stagiaires), et d’un diagnostic préalable, est le meilleur moyen d’obtenir les résultats probants.

En tout bon manager sommeille un coach

La démarche de coaching fait aujourd’hui partie intégrante de toute action menée par l’entreprise pour développer les compétences de ses collaborateurs.

Accompagnement individuel, suivi des équipes, entretiens annuels d’évaluation, derrière toutes ces actions menées par le manager les méthodes de coaching sont nécessaires.

Etes-vous un bon coach ?

Le manager-coach identifie les "leviers" pour atteindre l’objectif de son collaborateur (clairement et mutuellement défini).

Le coach trace la voie, il peaufine les réflexes et apporte son aide et ses conseils pour résoudre les difficultés et créer des automatismes qui assurent le succès.

Il fixe le cadre et vérifie la tenue des engagements.

Son rôle est de soutenir, conseiller, renvoyer un écho à son collaborateur, le stimuler et lui faire prendre conscience du progrès effectué et des efforts à consentir.

Il éveille son sens critique et sa perception et avant tout lui rend les choses plus faciles.

Et maintenant, dirigeants, posez-vous les bonnes questions :

• Quelles sont les valeurs, définies ou non, de mon Entreprise ?

• En suis-je le digne représentant ainsi que mes collaborateurs ?

• Ces valeurs sont-elles identifiées et reconnues par ma clientèle ?

• Sont-elles traduites en qualité de service ?

• Ma force de vente donne t-elle une image cohérente de mon Entreprise ?

• Suis-je fier de l’accueil de mon entreprise?

• Les réunions menées dans mon entreprise sont-elles justifiées ?
performantes ?

• Mes managers prennent-ils en charge le suivi de mes collaborateurs,
pas seulement sur les résultats, mais aussi sur l’aspect qualitatif ?

• Ai-je mis en place un système performant d’évaluation des compétences ?

• Ai-je les moyens de suivre et d’accompagner l’évolution de mes
collaborateurs ?

• Bénéficient-ils de formations adaptées à leurs besoins ?

• Ai-je les moyens d’évaluer les résultats des formations ?

Arrêt sur l’image de votre Entreprise

Nous vous proposons de tester le style de votre entreprise en répondant aux trois tests suivants :

Quel est votre style d’accueil ?

Quel est votre style de vente ?

Quel est votre style de management ?