QUE VOUS OFFRE EGOSTYLE ?

Comment se démarquer de la concurrence ?

Lors d’un recrutement, face à deux candidats à compétences égales, c’est la pertinence de l’image et l’aisance relationnelle qui fera la différence.
Lors du choix d’une entreprise, face à un savoir-faire équivalent, à une qualité de service ou de produit identique, c’est la relation client qui sera déterminante.

Nous avons tous été un jour confrontés à un décalage entre l’image d’une entreprise et la prestation de ses collaborateurs.

De la standardiste au président, chacun à un rôle déterminant à jouer.

Que notre fonction consiste à accueillir, à vendre ou à animer une équipe, à chaque instant, notre langage, notre attitude et notre image vont influencer notre entourage.

Dans l’objectif permanent d’atteindre la performance, Egostyle propose des actions sur mesure adaptées à chaque situation d’entreprise.

La démarche EGOSTYLE

Définition des valeurs

Dans un premier temps, nous nous appuyons sur les valeurs pré-définies de l’entreprise pour les traduire en image, en attitudes positives en comportement et en qualité de service

Audit d’image

Notre étude préliminaire permet de détecter les décalages entre les représentations de ces valeurs (la qualité de l'accueil, de la présentation, de la communication, du management…) et la réalité quotidienne.

Préconisations

A l’issue de cette première étape, nous prescrivons la méthode et les outils (charte d’accueil et service client, supports de management, plan de formation…) à employer pour atteindre le niveau de résultat souhaité.

Conception pédagogique

Pour chacune de nos actions, nous sommes en mesure de bâtir le programme de formation et de concevoir les outils pédagogiques adaptés :

• films pédagogiques et guide d’animation
• CD Rom d’auto-formation
• jeux, quizz
• chartes d’accueil Service Clients
• argumentaires et plans de dialogue " vente par téléphone ",
" vente en face à face "...
• supports d’animation formateurs et supports stagiaires
• réalisation de modules d’auto-formation sur intranet

Formation

• Plans de formation, prescriptions
• Formation des personnels d’accueil, de vente et des managers
• Transfert de compétences (formation de formateurs internes et
d’animateurs occasionnels)
• Accompagnement individuel / Coaching
• Accompagnement de la mise en place du coaching au sein de
l’entreprise
• Coaching de dirigeants.
• Audit d’accueil et d’image de l’entreprise
• Conception d’outils pédagogiques, de kit de formation
• Transfert de compétences et formations de formateurs internes
• Coaching des dirigeants

Notre valeur ajoutée : le sur-mesure…

Toutes nos formations font l’objet d’un diagnostic préalable.

Connaissance de l’entreprise, de sa clientèle, de ses produits et services, de sa culture, de ses valeurs, sont autant d’éléments à prendre en compte pour adapter la formation à un cahier des charges élaboré en commun.

Appels mystères, visites mystères, accompagnement de la force de vente en clientèle, des dirigeants en situations d’échange, nous permettent d’élaborer les outils pédagogiques qui assurent la réussite de notre action :

• Chartes d’accueil et de la relation client
• Outils de suivi des vendeurs destinés aux managers
• Critères de professionnalisme spécifiques à chaque métier
• Argumentaires et plans de dialogue
• Support d’animation pour formateurs
• Films pédagogiques et guide d’animation
• Quiz, jeux et scénarios pour les ateliers