TEST ACCUEIL

Ce test n'a pas pas vocation à être exhaustif , il n'est qu'une illustration succincte du bilan d'image d'entreprise qu'EGOSTYLE vous propose d'établir en vous rencontrant.

Mode d'emploi :

Pour passer d'une question à une autre cliquez sur "suite" après avoir coché une case réponse. Une fois les résultats obtenus, n'oubliez pas de cliquer sur les pourcentages qui vont s'afficher pour en avoir la définition.

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Qu’est-ce qu’un accueil de qualité ?

Qu’est-ce qui nous permet aujourd’hui de définir un accueil de qualité ?

L’accueil est un métier, et comme tout métier, il est régit par des règles et par les attentes d’une clientèle.

Une multitude d’éléments déterminent les composantes de l’accueil : le sourire bien entendu, mais il ne doit pas être figé, distant ou ironique, ce n’est pas un masque mais une attitude de bienvenue, d’ouverture vers l’autre, en toute sincérité.

L’accueil c’est aussi les 4 éléments synchronisés de votre gestuelle et de votre attitude : le premier pas (l’intention), le premier regard (la sincérité), le premier sourire (le climat), le premier geste (le contact) et seulement après le premier mot de bienvenue.

Qui n’a jamais été accueilli à un guichet sans un sourire, qui n’a jamais reçu une poignée de main sans un regard ?

Quoi de plus désagréable que de se sentir un numéro et :

• frustrant que de dépenser son argent dans une grande surface
sans un mot de la caissière ?

• énervant que de laisser son argent à un guichet sans un merci
de l’employé de banque ?

• déprimant que de s’entendre dire " c’est pourquoi ?, vous êtes qui ?
quel est votre numéro d’abonné ? " au téléphone ?

• décourageant que d’attendre que l’hôtesse d’accueil ait terminé
sa conversation téléphonique personnelle pour s’occuper de vous ?

• agaçant de se faire prendre sa commande au restaurant par un maître
d’hôtel hautain, le regard absent, perdu au dessus de votre tête ?

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